Помощь

Помощь

В интернет-магазине натурального кофе «БуКофик» (butik-coffe.ru) мы стремимся обеспечить вам наилучший опыт покупки. Если у вас возникли вопросы, сложности или вам необходима помощь, пожалуйста, ознакомьтесь с разделами ниже. Мы постарались охватить наиболее частые запросы наших клиентов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как оформить заказ? Процесс оформления заказа на butik-coffe.ru интуитивно понятен. Выберите понравившийся кофе, добавьте его в корзину, перейдите к оформлению, заполните необходимые поля (имя, контактный телефон, адрес доставки – укажите точный адрес, включая номер квартиры и подъезда, чтобы курьер смог легко вас найти) и выберите удобный способ оплаты. После этого вы получите подтверждение заказа на указанный вами электронный адрес.
2. Какие способы оплаты вы принимаете? Мы принимаем оплату банковскими картами Visa, Mastercard, Мир, а также через электронные платежные системы Яндекс.Деньги и QIWI. Подробная информация о платежных системах и их комиссиях находится в разделе “Оплата и доставка”.
3. Как осуществляется доставка? Доставка по Москве осуществляется курьером в течение 1-2 рабочих дней после оформления заказа. Стоимость доставки зависит от зоны и составляет от 250 до 500 рублей. Подробный прайс-лист с зонами доставки вы можете найти в соответствующем разделе сайта. Для заказов на сумму свыше 5000 рублей доставка бесплатна. Мы также отправляем заказы по всей России с помощью транспортных компаний (например, СДЭК), стоимость доставки в этом случае рассчитывается индивидуально исходя из веса, объёма и удаленности получателя.
4. Какова гарантия качества кофе? Мы работаем только с проверенными поставщиками, предлагающими высококачественный натуральный кофе. Весь кофе перед отправкой проходит строгий контроль качества. Если вы обнаружите какие-либо недостатки в качестве кофе, свяжитесь с нами, и мы обязательно решим этот вопрос.
5. Как вернуть товар? В случае обнаружения брака или несоответствия товара описанию, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Для возврата товара свяжитесь с нами по указанным на сайте контактным данным (контактный телефон, электронная почта) и уточните порядок действий. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
6. Какие виды кофе вы предлагаете? В нашем ассортименте представлен широкий выбор высококачественного кофе, включая арабику из разных регионов мира (Эфиопия, Бразилия, Колумбия, Вьетнам и другие), а также различные бленды. Вы можете ознакомиться с подробным описанием каждого сорта кофе на странице каталога.
7. Как узнать свой статус заказа? После оформления заказа вы получите письмо на свою электронную почту с номером заказа и ссылкой для отслеживания его статуса. Также вы можете связаться с нами для уточнения информации о вашем заказе.
8. Есть ли у вас скидки и акции? Да, мы регулярно проводим акции и предоставляем скидки на различные виды кофе. Следите за новостями на нашем сайте и в социальных сетях (подробная информация о наших аккаунтах в социальных сетях на странице “Контакты”).

Способы связи

Если вы не нашли ответа на свой вопрос в разделе FAQ, вы можете связаться с нами следующими способами:

• Позвоните нам по телефону: (многоканальный). Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
• Напишите нам письмо на электронную почту: [email protected]. Мы ответим на ваше письмо в течение 24 часов.
• Оставьте сообщение в форме обратной связи на нашем сайте. Обратите внимание, что для ускорения обработки запроса, пожалуйста, указывайте как можно больше информации о возникшей проблеме.

Гарантии и возврат

Мы гарантируем качество всей продукции, представленной в нашем интернет-магазине. В случае обнаружения несоответствия товара описанию или брака, мы обязуемся заменить товар или вернуть деньги. Подробные условия возврата и обмена товара изложены в соответствующем разделе нашего сайта. Обратите внимание, что возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида и упаковки.

Описание некоторых популярных сортов кофе

Эфиопская Арабика “Йргачеффе”

Этот сорт кофе известен своим ярким фруктовым ароматом и легкой кислинкой. Вкус – цветочный, с нотками цитрусовых и бергамота. Идеален для приготовления в пуровере или аэропрессе. Цена: 1000 руб./250г

Бразильская Арабика “Сантос”

Классический бразильский кофе с мягким, сбалансированным вкусом и ореховыми нотами. Отличается низкой кислотностью и приятным послевкусием. Подходит для любых способов заваривания. Цена: 800 руб./250г

Колумбийская Арабика “Супремо”

Этот кофе обладает насыщенным ароматом и сладким вкусом с шоколадными и карамельными нотками. Имеет среднюю кислотность и плотное тело. Отлично подходит для эспрессо. Цена: 950 руб./250г

Отзывы наших клиентов

Отзыв от Анны: “Заказывала кофе “Йргачеффе”. Кофе просто потрясающий! Аромат невероятный, вкус – божественный. Обязательно закажу ещё!”

Отзыв от Сергея: “Очень доволен качеством кофе и сервисом магазина. Доставка быстрая, кофе свежий, вкусный. Рекомендую!”

Отзыв от Елены: “Покупаю кофе в «БуКофик» уже не первый раз. Всегда свежий, качественный кофе. Отличный магазин!”

Мы ценим каждого нашего клиента и всегда готовы помочь вам с выбором кофе и ответить на ваши вопросы. Обращайтесь к нам, и мы с удовольствием поможем!